Technische Klantenadviseur

Als Technisch Klantenadviseur ben je het aanspreekpunt wanneer een klant écht met een technisch probleem zit. Routinevragen worden door een extern team afgehandeld, jij komt in beeld bij de complexere vragen waar extra inzicht en expertise nodig zijn. Elk telefoontje telt: voor de klant staat een stabiele internetverbinding, tv en mobiele bereikbaarheid op het spel, voor ons is elk gesprek een kans om vertrouwen op te bouwen.

Dit is geen pure supportfunctie. Je lost het probleem op én je kijkt mee naar wat de klant nog nodig heeft. Wie de klant goed begrijpt, kan hem ook het juiste product aanbieden. 

Jouw takenpakket

• Je helpt klanten telefonisch bij technische problemen, volgens het principe "first time right".
• Je luistert actief, achterhaalt wat er echt speelt en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.
• Je herkent verkoopkansen en adviseert gericht een extra pakket of upgrade. Als een eenvoudigere formule beter past, zeg je dat ook: eerlijk advies bouwt langdurige klantrelaties.
• Je draagt bij aan de omzet en klantentevredenheid.
• Je bent de stem van de klant binnen de organisatie: je signaleert terugkerende problemen en doet voorstellen voor verbetering.

Je komt terecht in de technische klantenservice van een van de grootste telecomoperators van het land. Het bedrijf zet in op een "first time right"-mentaliteit, en de zeer moderne werkomgeving zorgt voor een gezellige en open werksfeer.

Je haalt energie uit gesprekken met klanten en bent niet tevreden met halve oplossingen. Commercieel ingesteld ben je al, of je wil het zeker worden.

• Commerciële drive, met de durf om een klant actief iets aan te bieden of aan te raden
• Ervaring in een klantgerichte of commerciële functie, bijvoorbeeld in klantendienst, verkoop of een andere job met veel klantencontact
• Logisch denkvermogen en een digital first-mindset, met een kritische blik die complexe problemen omzet in heldere oplossingen
• Empathisch, communicatief en stressbestendig aan de telefoon
• Technisch inzicht en gezond verstand wegen zwaarder dan een diploma, een technische achtergrond is een pluspunt
• Zelfstandig aan het werk, maar met de reflex om collega's om hulp te vragen wanneer dat nodig is
• Zeer vlotte kennis van Nederlands en Engels
• Flexibel inzetbaar tussen 8u00 en 20u00
• Beschikbaar om te starten op 2 november 2026

Een voltijdse functie in een uitdagende omgeving waar technologie en klantcontact samenkomen. Je werkt in een hecht team waar feedback en open communicatie centraal staan, en je leert de telecomsector van binnenuit kennen.

• Marktconform loon
• Prestatiebonus op basis van je resultaten
• 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke verlofdagen
• Terugbetaling openbaar vervoer
• Personeelskorting op diensten en een mobiel abonnement
• Hospitalisatieverzekering en pensioenfonds
• Ecocheques
• Aangenaam kantoor met bedrijfsrestaurant, fitnessruimte en paddelveld

Na de inwerkperiode krijg je ook:

• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
• Mogelijkheid tot drie dagen thuiswerk per week
• Telewerkvergoeding

Interesse in deze functie? Solliciteer nu!