Gezocht: Customer Service Manager / Teamlead & Customer Service Medewerkers

Binnen het customer service team worden klanten geholpen met vragen over bestellingen, leveringen, producten, defecten en retouren. Contact verloopt zowel telefonisch als per mail. Dankzij interne opleidingen wordt productkennis stap voor stap opgebouwd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Informeren van klanten over bestellingen, levertermijnen en productinformatie.
• Opvolgen van defecten, klachten en retouraanvragen.
• Zoeken naar correcte en klantgerichte oplossingen.
• Registreren en opvolgen van klantvragen.
• Ondersteunen van klanten bij inhoudelijke en operationele vragen.
• Uitbouwen van productkennis via interne opleidingen.
• Zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service. 
• Solliciteer je voor de functie van Customer Service Manager / Meewerkend Teamlead? Dan komt daar ook het aansturen van een klein team bij. In die rol combineer je klantencontact met teamcoördinatie.
  • Extra taken als Customer Service Manager / Teamlead: 
    • Aansturen en begeleiden van drie customer service medewerkers.
    • Ondersteunen en motiveren van het team.
    • Bewaken van de kwaliteit van de klantenservice.
    • Meedenken over verbeteringen binnen de werking.
    • Actief meewerken in de dagelijkse customer service.
    • Fungeren als aanspreekpunt voor het team.

Voor een klantgerichte organisatie zoeken wij versterking binnen het customer service team. Er zijn mogelijkheden voor zowel een Customer Service Manager / Meewerkend Teamlead als voor Customer Service Medewerkers.

De functie draait om klantencontact, opvolging van vragen, productondersteuning en het zoeken naar correcte oplossingen. Afhankelijk van ervaring en ambitie kan de nadruk liggen op dagelijkse klantenservice of op een combinatie van klantenservice en teamcoördinatie.

Voor beide functies zoeken wij iemand die klantgericht, communicatief en oplossingsgericht is. Een professionele houding en een goede opvolging van klantvragen zijn belangrijk. Het gezochte profiel omvat: 

• Vlotte kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Engels en Duits is een sterke troef.
• Ervaring binnen customer service is een pluspunt.
• Ervaring met B2C-klanten is mooi meegenomen.
• Klantvriendelijke en professionele communicatiestijl.
• Oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Stressbestendig en nauwkeurig.
• Bereidheid om productkennis verder op te bouwen.
  
  

Voor de functie van Customer Service Manager / Teamlead is ervaring met teamcoördinatie of leidinggeven een extra troef. Een natuurlijke leiderschapsstijl en de motivatie om een klein team te ondersteunen zijn belangrijk.

Voor de functie van Customer Service Medewerker ligt de focus vooral op klantencontact, opvolging en ondersteuning. Motivatie, klantvriendelijkheid en leergierigheid zijn hierbij minstens even belangrijk als ervaring.

Voor de functie van Customer Service Manager / Meewerkend Teamlead ligt het loon tussen €2.700 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
Voor de functie van Customer Service Medewerker wordt een marktconform loon voorzien, afhankelijk van ervaring en profiel.

• Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, kwartaalbonusplan bij het behalen van de vooropgestelde omzet.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid tot thuiswerk: 2 dagen per week voor voltijds, 1 dag per week voor 4/5e.
• Vakantiedagen: Naast wettelijke vakantiedagen, bouw je 12 ADV-dagen op (voor een voltijdse tewerkstelling).
• Fietseleasing: Mogelijkheid tot leasing van een fiets.
• Carrière: Optie tot een vast contract na een geslaagde interimperiode. Een vast contract kan zelfs onmiddellijk bespreekbaar zijn!

Solliciteer snel als Meewerkend Teamlead Customer Service & Product Support en versterk een team.