Medewerker Telesecretariaat

Geen enkele dag is hetzelfde.

Je behandelt oproepen voor een uitgebreid klantenbestand van meer dan 120 bedrijven, actief in uiteenlopende sectoren. Hierdoor schakel je voortdurend tussen verschillende bedrijven, agenda's, procedures en softwarepakketten.

Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten van onze klanten en zorgt ervoor dat iedere oproep professioneel, vriendelijk en correct wordt afgehandeld.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.
• Inplannen, wijzigen en beheren van afspraken.
• Correct noteren en doorgeven van boodschappen.
• Oproepen doorschakelen naar de juiste contactpersoon.
• Administratieve verwerking van gesprekken in verschillende softwareprogramma's.
• Klanten informeren volgens de afspraken en procedures van iedere opdrachtgever.
• Vlot schakelen tussen verschillende klanten, werkwijzen en systemen.
• Meewerken aan een kwalitatieve dienstverlening die 24/7 beschikbaar is.

Onze klant is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde binnen de Belgische inbound contactcentersector. Vanuit hun hoofdkantoor in Genk zorgen zij 24 uur per dag en 7 dagen op 7 voor een professionele telefoonpermanentie en virtueel onthaal voor bedrijven, medische praktijken en organisaties verspreid over heel België.

Met meer dan 40 enthousiaste collega's ondersteunt Offitel dagelijks honderden bedrijven. Hun missie is eenvoudig: ervoor zorgen dat elke oproep warm, professioneel en met een glimlach wordt beantwoord. De bekende SMILE-cultuur vormt daarbij de rode draad doorheen de volledige organisatie: Samen, Meewerken, Iedereen, Lachen en Echt.

Jij bent iemand die energie haalt uit contact met mensen en graag afwisseling heeft in zijn of haar job.

Daarnaast beschik je over:

• Een uitstekende kennis van het Nederlands én een goede tot zeer goede kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid.
• Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klanten en situaties.
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Goede computervaardigheden en de motivatie om nieuwe systemen snel aan te leren.
• Een flexibele ingesteldheid, zowel qua uurrooster als qua inhoud van de functie.
• Bereidheid om ook tijdens weekends en feestdagen te werken volgens een beurtrol.
• De mogelijkheid om minimaal twee dagen per week vanuit het kantoor in Genk te werken. Na de opleidingsperiode kan je de overige werkdagen van thuis uit werken.
• Ervaring binnen een klantendienst, receptie, administratie of contactcenter is mooi meegenomen, maar motivatie en de juiste ingesteldheid vinden wij minstens even belangrijk.

Bij Offitel kom je terecht in een warme organisatie waar mensen écht centraal staan.

Je mag rekenen op:

• Een uitgebreide opleiding en persoonlijke begeleiding zodat je met vertrouwen kan starten.
• Een afwisselende functie waarin geen enkele dag hetzelfde is.
• Een hybride werkregeling met een combinatie van thuiswerk en werken vanuit het moderne kantoor in Genk.
• Een hecht team van enthousiaste collega's waar samenwerking centraal staat.
• Persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden.
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Regelmatige teambuildings, personeelsactiviteiten en leuke attenties tijdens feestdagen.
• Een moderne werkomgeving met open werkplekken, veel licht, groen, gezellige zithoeken en een aangename werksfeer.