Customer Service Supervisor

Ben jij een geboren leider? Heb je een passie voor klantenservice? Wil je werken in een dynamische logistieke omgeving? Als Customer Service Supervisor krijg je de kans om een enthousiast team te leiden en een uitstekende klantenservice te waarborgen.

Jouw taken:

• Leidinggeven, motiveren en ontwikkelen van je operationele Customer Service Team van ongeveer 10 medewerkers.
• Plannen, prioriteren en verdelen van taken onder teamleden om ervoor te zorgen dat ze correct en efficiënt worden uitgevoerd volgens SOP’s en SLA’s.
• Samenwerken de magazijncollega’s over planning, WMS tracking en probleemoplossing.
• Proactieve acties identificeren en implementeren om de algehele prestaties te verbeteren en bijdragen aan verbeterprojecten.
• Strategisch samenwerken met klanten om win-winsituaties te creëren.
• Proactief communiceren over problemen of vertragingen, klachten afhandelen en passende corrigerende maatregelen nemen.
• Het maandelijkse factureringsproces voor je klanten beheren en actief werken aan het behalen van de financiële doelen.
• Positieve communicatie, samenwerking en teamgeest bevorderen.
• Nieuwe teamleden werven en succesvol inwerken, jaarlijkse evaluaties uitvoeren en benodigde opleidingsplannen initiëren.

Onze klant is een grote internationale speler op vlak van transport en logistiek. Ze zoeken specifiek Customer Service Agents voor hun afdeling dat is gespecialiseerd in opslag van goederen en producten.

Het is een vooruitstrevend bedrijf dat sinds zijn oprichting sterk is gegroeid. Dit mede door hun vele werknemers die elke dag streven naar een goede service van de klanten en die steeds opzoek naar verbeteringen in het proces. 

• Je hebt minimaal  3-5 jaar ervaring als Customer Service Teamlead of Supervisor.
• Sterke affiniteit met de logistieke sector en WMS.
• Je bent een bewezen people manager die een team effectief kan aansturen en motiveren.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.
• Goede kennis van MS Office toepassingen (Word en Excel)

• Een competitief loon binnen de logistieke sector;
• Maaltijdcheques van €7 per gewerkte dag;
• Ecocheques t.w.v. €250 per jaar;
• Groepsverzekering;
• Hospitalisatieverzekering;
• Mogelijkheid tot fietsleasing;
• 30 vakantiedagen;
• Glijtijden (start tussen 8u en 9.30u, stoppen vanaf 16.30u)
• Een snelgroeiend bedrijf met heel wat internationale doorgroeimogelijkheden.