Customer Service Advisor

Ben jij een geboren communicator met een passie voor klanttevredenheid? Krijg je energie van het oplossen van problemen en het bouwen van sterke relaties? Zoek je een uitdagende job waarin je echt het verschil maakt? Dan ben jij misschien de Customer Service Advisor die we zoeken! 

Als Custmer Service Advisor ben je verantwoordelijk voor volgende taken:

• Adviseren en ondersteunen van winkels en bezorgpartners met professionele oplossingen.
• Uiteenlopende vragen behandelen en schakelt met ondersteunende diensten voor maatwerkoplossingen.
• Netwerkacties ondersteunen door proactieve back-office taken.
• Vragen beantwoorden over facturatie, serviceverzoeken en operationele behoeften om klanttevredenheid te waarborgen.
• Partners helpen bij scan-afwijkingen en logistieke processen.
• Onboarding van nieuwe winkels verzorgen.
• Feedback verzamelen en rapporten opstellen om de dienstverlening te optimaliseren.

Onze klant is specialist in pakketbezorging zowel aan huis als in afhaalpunten, dit binnen 24 tot 48 uur. Als toonaangevend bedrijf in het ‘last mile’ concept, zijn ze een referentie met betrekking tot pakketbezorging, dankzij het bieden van een service die gaat van het ophalen van de pakketten bij jouw favoriete e-handelaars tot de uiteindelijke levering bij jou thuis.

Aangezien dit een nieuw team is in België zoeken we een Customer Service Medewerker met:

• 1 tot 3 jaar ervaring in klantenservice of callcenter, B2B-ervaring is een plus.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans (Engels is een troef).
• Communicatief en organisatorisch sterk, met multitasking skills.
• Proactieve en oplossingsgerichte mindset.
• Technisch onderlegd en vertrouwd met Microsoft Office & CRM-systemen.

Buiten een leuke functie als Customer Service Medewerker kan je ook rekenen op: 

•  Je zal deel uitmaken van een aangename, menselijke en duurzame werkgever die ruimte geeft aan medewerkers die initiatief willen nemen.
• Ambitieuze medewerkers die graag uitdaging en verantwoordelijkheid zoeken kunnen meegroeien samen met het bedrijf, zowel horizontaal als verticaal! 
• Verloning o.b.v. jouw ervaring
• Maaltijdcheques t.w.v. €6 per gewerkte dag
• Ecocheques t.w.v. €250
• Hospitalisatieverzekering (vanaf vast in dienst)
• Laptop
• 6 ADV dagen
• 3 Sector dagen
• Werken van maandag tot vrijdag in daguren