Customer Service Manager

Ben jij het meertalig talent dat wij zoeken?

Spreek jij vloeiend Frans en Nederlands, en kun je je daarnaast ook goed redden in Engels en Duits? Ben je klantgericht en krijg je energie van het helpen van mensen? Wil je een rol waarin je niet alleen klanten ondersteunt, maar ook een klein team aanstuurt? Als je deze vragen met 'ja' kunt beantwoorden, dan is de functie van Meewerkend Teamlead Customer Service & Product Support precies wat jij zoekt!

Wat ga je doen?
In deze veelzijdige rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en stuur je een team van drie medewerkers aan. Je zorgt voor een vlotte en professionele afhandeling van klantvragen en werkt oplossingsgericht wanneer zich problemen voordoen. Bovendien krijg je de kans om je productkennis verder uit te breiden via interne opleidingen.

Jouw belangrijkste taken:

• Klanten informeren over de status en levertermijn van hun bestellingen en hen ondersteunen bij eventuele problemen.
• Oplossingen bieden bij defecten en retouraanvragen.
• Telefonisch en per mail vragen van klanten beantwoorden, zowel inhoudelijke vragen over producten als operationele verzoeken.
• Inhoudelijke ondersteuning bieden over toestellen, met de mogelijkheid om je productkennis te verdiepen door interne opleidingen.
• Opvolging van klantvragen: zorgen voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte aanpak.
• Leidinggeven aan een team van 3 medewerkers, waarbij je hen ondersteunt en motiveert om de best mogelijke klantenservice te leveren.

• Als customer service manager spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Frans. Kennis van Engels en Duits is een must.
• Je hebt ervaring in klantenservice en bij voorkeur al gewerkt met B2C-klanten.
• Je bent oplossingsgericht en stressbestendig, en houdt van het helpen van klanten.
• Je hebt een natuurlijke leiderschapsstijl en kunt een klein team aansteken met je enthousiasme.
• Kennis van het product en bereid om je hierin verder te verdiepen.

• Loon ligt tussen €2700 en €4000 (voltijdse betrekking), afhankelijk van ervaring.
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, kwartaalbonusplan bij het behalen van de vooropgestelde omzet.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid tot thuiswerk: 2 dagen per week voor voltijds, 1 dag per week voor 4/5e.
• Vakantiedagen: Naast wettelijke vakantiedagen, bouw je 12 ADV-dagen op (voor een voltijdse tewerkstelling).
• Fietseleasing: Mogelijkheid tot leasing van een fiets.
• Carrière: Optie tot een vast contract na een geslaagde interimperiode. Een vast contract kan zelfs onmiddellijk bespreekbaar zijn!

Solliciteer snel als Meewerkend Teamlead Customer Service & Product Support en versterk een team.