ADMINISTRATIEF BEDIENDE

Als klantenservice Expert zorg je voor een steeds gewaarborgde klanttevredenheid bij elke interactie.

Je komt terecht in een klein team van projectleiders en neemt volgende administratieve taken voor jouw rekening, ter ondersteuning van hen:

• Je staat paraat om inkomende oproepen te beantwoorden op het gratis noodnummer. Met jouw vriendelijke stem en luisterend oor kalmeer je gestreste klanten en registreer je nauwkeurig alle nodige informatie in het intern systeem. Zo kan snel de juiste lifttechnicus ter plaatse worden gestuurd.
• Gemiddeld verwerk je 30 tot 60 telefoontjes per dag, variërend van klachtenbehandeling tot het dispatchen van zaken aan de projectleiders.
• Naast je telefoonwerk, verwelkom je ook bezoekers in het kantoor in Oostende.
• Verder sta je in voor correcte documentopmaak van o.a. bestellingen, abonnementen en correspondentie.
• Het beheren van inkomende en uitgaande post behoort ook tot jouw takenpakket.

Onze klant is een dynamische KMO waar ze zorgen voor onderhoud, montage en interventies aan liften, met het hoofkantoor in Nazareth. Daarnaast heeft ze nog verschillende filialen over België verspreid.

• Jouw communicatieve vaardigheden zijn ongeëvenaard.
• Je hebt een hart voor klantenservice en weet altijd empathisch en geduldig te blijven, zelfs in stressvolle situaties.
• Naast Nederlands, is Frans voor jou geen probleem, je helpt moeiteloos Franstalige klanten.
• Je houdt je hoofd koel, zelfs tijdens de drukste telefoongesprekken.
• Het relativeren van moeilijke situaties gaat jou natuurlijk af.
• Administratieve taken voer je secuur uit, met oog voor detail.

• Een boeiende job in een groeiend bedrijf met veel variatie.
• Deze functie is nieuw in Oostende, ter ondersteuning van de groei.
• Fulltime werktijden van 8u tot 17u.
• Een competitief salaris met tal van extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques van €7/dag, groepsverzekering van 4%, bonus volgens CAO 90, bijdrage aan het pensioenfonds, optie tot fietsleasing, en deelname aan ons kortingplan "benefits at work", …
• De mogelijkheid tot maximaal 1 dag per week thuiswerken na inwerkperiode.