Customer Service Agent

Als Customer Service Agent speel je een cruciale rol in het beheren van logistieke diensten voor de klanten. Als brug tussen klanten en interne teams zorg je voor soepele operaties en voldoe je aan klantovereenkomsten en -vereisten. Je bent verantwoordelijk voor real-time monitoring vanaf de ontvangst van goederen tot levering, het afhandelen van klachten en het brainstormen met klanten om problemen op te lossen.

Andere taken:

• Logistieke processen in real-time monitoren, waarbij wordt gezorgd voor naleving van klantovereenkomsten.
• Optreden als primaire operationele contactpersoon voor toegewezen klanten, in samenwerking met interne afdelingen.
• Volgen van vastgestelde processen en klantgerelateerde instructies.
• Samenwerken met klanten om potentiële problemen of knelpunten te identificeren en op te lossen.
• Deelnemen aan procesoptimalisatie- en continu verbeterinitiatieven.

• Je hebt een eerste administratieve of customer service ervaring in een warehouse omgeving.
• Daarnaast bezit je sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je hebt het vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
• Je bent flexibel wat betreft werktijden (tussen 7:30 uur - 18:00 uur).
• Je communiceert vlot in het Nederlands (zeer goed) en Engels (goed).

• Een jong, internationaal, divers en sterk team
• Maaltijdcheques ter waarde van €7/gewerkte dag
• Ecocheques ter waarde van 250 euro
• Hospitalisatieverzekering (vanaf vaste indienstname)
• Groepsverzekering (vanaf vaste indienstname
• Glijdende daguren (Opstart tussen 8-9:30u, stoppen tussen 16-18u)
• Voltijds: 38u/week met 6 ADV dagen/jaar
• Mogelijkheid om een elektrische fiets te leasen
• Na 12 maanden effectieve dienst komt nog 1 dag aanvullende vakantie erbij (nog 1 dag na 5, 10, 15 jaar)