Warehouse Officer

Als Officer Warehouse Specialist werk je midden in de logistieke operaties in Mechelen. Jouw team biedt logistieke ondersteuning aan klanten. Je werkt in een alternerende dag/late shift (8u-16u30 en 14u-22u).

De Officer Warehouse:

• Staat in voor een effectieve uitvoering van commerciële en administratieve taken binnen de geldende contractafspraken met de klant
• Bouwt en onderhoudt een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders en draagt zorg voor een optimaal relatiebeheer met de klant
• Je bent het eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie
• Behandelt verzoeken en klachten, vindt oplossingen rekening houdend met het belang van zowel de klant als de eigen organisatie
• Beantwoordt vragen van de klant (leveringen, retours, transportproblemen, afwijkende condities, spoedorders, enz), na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen
• Controleert order/leverdata om indien nodig de klant te kunnen informeren en actie te ondernemen
• Registreert en verwerkt gegevens m.b.t. dagelijkse orders, de gestelde vragen en klachten in de beschikbare systemen
• Levert gegevens aan voor rapporteringen en KPI’s volgens de bestaande afspraken zowel intern als met de klant(en)
• Neemt deel aan werkoverleg met de eigen afdeling en/of de klant(en)
• Onderhoudt frequente contacten met medewerkers van andere afdelingen om problemen uit te leggen en oplossingen te vinden
• Escaleert fouten en onduidelijkheden via de hiervoor aangewezen kanalen
• Zorgt voor de klassering en archivering van binnenkomende en uitgaande documenten
• Ontwikkelt procedures en processen om stockbeheer efficiënt te laten verlopen
• Audit en analyseert bestaande procedures en aanbevelen van verbeteringen
• Is verantwoordelijk voor stock accuracy KPI’s en je stelt plannen op om deze te behalen
• Is verantwoordelijk voor plannen, laten uitvoeren, opvolgen van stock count
• Levert een duidelijk en correct beeld van de voorraadverschillen, deze analyseren en verbetervoorstellen doen
• Contacteert Customer service voor non-daily topics

Als we je in het kort samenvatten ben je ijzersterk in je communicatie, sta je stevig in je schoenen en ben je stressbestendig. Met deze mooie eigenschappen ben je in staat om jouw team aan te sturen en het beste in hen naar boven te halen.

• Je behaalde een diploma Secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Een aantal jaar ervaring in een logistieke omgeving is mooi meegenomen, maar zeker geen must!
• Je bent een rationele denker
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
  
• Je bent organisatorisch sterk, je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwgezet
• Je staat stevig in je schoenen en ben je stressbestendig. Je houdt het hoofd koel terwijl je energiek de vragen van je klanten beantwoordt
• Je houdt van klantencontact en draagt klantenservice hoog in het vaandel
• Je bent in het bezit van volgende PC skills: Excel, Word & Access

• Je komt terecht in een dynamische en internationale omgeving 
• Via opleidingen krijg je de kans om je volop te ontwikkelen
• 42 vakantiedagen
• Maaltijdcheques t.w.v. €6 per gewerkte dag
• Ploegenpremie 7.5%
• Groepsverzekering (vanaf vaste indienstname)
• Hospitalisatieverzekering (vanaf vaste indienstname)
• Ecocheques