Customer Service Officer

Om het geweldig Customer Service Team in Londerzeel te versterken, zoeken wij een Customer Service Officer (Benelux).

Het Customer Service team staat dagelijks in nauw contact met het verkoopkanaal van groothandels in de Benelux.

Het team staat in voor de verwerking, registratie en opvolging van o.a. orders, vragen over producten, leveringen, facturatie en klachten.

Als Customer Service Officer kom je een team versterken waar collegialiteit, flexibiliteit en respect direct impact hebben op de goede werking van onze organisatie.

Wat ga je doen ?

• Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten/groothandels waarmee je dagelijks in contact bent en ondersteunt waar nodig.
• Je neemt binnenkomende bestellingen, vragen en klachten op een snelle en efficiënte manier ter harte.
• Bij vragen, onduidelijkheden, onvolledige bestelbonnen etc ...neem je de telefoon voor een snelle opvolging.
• Je beantwoordt alle binnenkomende vragen en requests om nieuwe/bestaande activiteiten te faciliteren.
• Je respecteert de timing voor de verwerking van facturen & creditnota’s.
• Je denkt mee na over verbetervoorstellen en het optimaliseren van onze processen.
• Je zorgt voor een heldere interne (o.a. logistiek, kwaliteit, finance, marketing, externe sales-collega’s,..) en externe communicatie (klanten, groothandels,...).

• Je hebt bij voorkeur een Bachelor behaald in bedrijfscommunicatie/office management of gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling & schriftelijk).
• Je beheerst MS Office (Excel, Word, Outlook) en je pikt snel andere IT systemen op (vb. MS Dynamics).
• Je denkt in oplossingen en je doelgerichte aanpak resulteert in tevreden klanten en commerciële successen.
• Je bent een uitstekend communicator en legt gemakkelijk contacten, o.a. met je collega's van logistiek, kwaliteit, marketing, etc.
• Je bent pragmatisch ingesteld met oog voor verbetering van onze processen.
• Je houdt van afwisseling en schakelt snel bij veranderingen.
• Je blijft op de hoogte van wat er beweegt in onze sector.
• Je bent een doener die kansen durft grijpen, altijd met respect voor de organisatie, het team en de collega's.

• Verloning o.b.v. jouw ervaring
• Je maakt deel uit van een internationale groep met sterke lokale verankering
• Maaltijdcheques t.w.v. €8 per gewerkte dag
• Hospitalisatieverzekering bij DKV
• Pensioenplan
• Ecocheques
• Kerstcheques
• Ancienniteitsdag na 3-5-10-15 jaar
• Thuiswerk: max. 2 dagen/week
• Je werkt in daguren
  
• 20 verlofdagen
• 6 extralegale vakantiedagen
• Mooie en moderne werkomgeving
• ’s Middags kan je genieten van koffiekoeken, pistolets,…