Synergie | teamleader klantendienst | Kallo

teamleader klantendienst

  • locatie:9120 Kallo
  • jobcategorie:Management Logistiek
  • Contracttype:vaste job
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:3-6 jaar
  • Laatste aanpassing:
    23/12/2020 14:55

Zou jij graag in de haven van Antwerpen werken?

Is klantenservice jouw specialiteit?

Ben jij een ervaren people manager?

Lees dan snel verder!

Onze klant is een havenoverslagbedrijf dat goederen in de vorm van bulk, containers of vloeistoffen, opslaat en transporteert voor de industrie. Ze zijn gevestigd op de linkeroever van de haven van Antwerpen.

Voor deze grote internationale maritieme speler gaan wij op zoek naar een gedreven:

teamleider customer service

Situering

Het customer service departement zorgt voor een efficiënte en effectieve doorstroming van informatie naar de klanten en de interne diensten toe. Het zorgt voor een uitstekende B-to-B klantenservice en speelt optimaal in op de noden van de klant. Daarnaast onderhoudt men hier contacten met de commerciële afdeling aangaande nieuwe opportuniteiten.

Jouw taken

• coaching van het team, ondersteuning bieden waar nodig en evaluaties afnemen van de teamleden in samenspraak met de customer service manager

• single point of contact functie voor de bestaande klanten en inkomende orders en offerteaanvragen van deze verwerken

• onderhouden van contacten met de interne diensten en buitenlandse vestigingen

• coördinatie, opvolging en bijsturing van de interne diensten en activiteiten met oog voor KPI’s, klantgerichtheid en resultaten

• klachtenbehandeling en specifieke correctieve acties nemen

• operationele instructies opmaken en aanpassen

• ondersteuning bieden aan het salesdepartement aangaande klantgebonden materie, contracten, negotiatievoorbereidingen, budgetinformatie, klantencontacten

• bijstand verlenen bij interne & externe audits

Wat zoeken we?

  • diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
  • ervaring op een klantendienst bij een maritieme, logistieke speler
  • ervaring met expeditie en als supervisor
  • een people manager, vlotte communicator met een servicegerichte instelling
  • je kan oplossingen en alternatieven bedenken voor dagelijkse en uitzonderlijke problemen
  • je bent stressbestendig en flexibel
  • zeer goede kennis van Nederlands en Engels is nodig; kennis van Frans of Duits is een troef
  • goede kennis van MS-Office

Wat bieden we?

Wij bieden een boeiende functie in vast dienstverband, waarbij je de kans krijgt je verder te ontwikkelen en opleidingen te volgen.

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf binnen een van de meest uitgebreide terminals van Europa.

Wij bieden een marktconform loon op basis van je ervaring en competenties met onder andere maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen

Geïnteresseerd? Contacteer Annelies Janssens via annelies.janssens@sandyou.be of via 03 293 21 57.

S&you is HR-expert in de werving en selectie van gespecialiseerde bedienden en kaderleden voor vaste opdrachten. Wij geloven dat sterke bedrijven worden gebouwd met sterke werknemers. Daarom dagen we onszelf uit om steeds opnieuw de beste match te vinden tussen de ambities en vereisten van onze kandidaten én klanten. S&you heeft wereldwijd meer dan 80 consultants in 12 landen.

Solliciteer voor deze job