Responsable des Opérations et Expérience clients

Vous êtes une personne multilingue ? (Français, anglais et idéalement allemand ou néerlandais.)

Vous aimez prendre des responsabilités ?

Vous n’avez pas peur de passer d’une tâche très concrète à une vision plus stratégique ?

Alors vous êtes à la bonne place, car l’un de nos clients recherche son/sa futur(e) RESPONSABLE DES OPERATIONS ET EXPERIENCE CLIENTS.

Vous serez une des pièce centrale d’un hôtel-restaurant de renom dans les Ardennes. De ce fait, vous :

• Vous occupez de toutes les demandes de vos clients (qu’il s’agisse de deux personnes ou de groupes plus importants), afin de leur faire vivre une expérience unique au sein de l’établissement et dans la région. Vos clients veulent faire un tour de piste sur le circuit de Spa-Francorchamps ? Même pas peur, vous organisez cela ! D’autres souhaitent une balade suivie d’un pique-nique dans les bois ? Vous enfilez vos bottes et leur préparez la plus belle des escapades !
• Rédigez les offres et les devis correspondant aux différentes demandes de vos clients.
• Participez activement aux projets qui visent à faire évoluer l’hôtel et à développer son offre.
• Prenez ponctuellement des shifts à la réception en cas de forte affluence ou d’absence de personnel.

• Carré(e) et rigoureux(se) : vous assurez un suivi précis de toutes les offres et demandes afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Un excellent contact client : vous aimez échanger, comprendre les attentes et trouver des solutions adaptées.
• Polyvalent(e) et flexible : vous n’avez pas peur de passer d’une tâche à l’autre ni d’en accepter de nouvelles, même lorsqu’elles sont très différentes les unes des autres.
• Créatif(ve) et orienté(e) service : vous aimez vous creuser la tête pour répondre aux demandes de vos clients et leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes, voire au-delà !
• Multilingue : vous maîtrisez le français et l’anglais. L’allemand ou le néerlandais sont de sérieux atouts. Et si vous maîtrisez les quatre langues, c’est encore mieux !
• Doté(e) d’excellentes capacités de coordination et de communication : vous veillez à ce que tout soit fluide entre vos clients, le restaurant, l’hôtel et les prestataires externes.

• La promesse de ne jamais vous ennuyer ! Un poste varié dans lequel les journées ne se ressemblent pas et où vous pouvez aussi bien gérer des demandes concrètes que participer à des projets d’évolution.
• Une rémunération en fonction de vos compétences et votre expérience actuelle.
• L’opportunité de propulser encore plus loin l’expérience client d’une clientèle internationale de renom, venue découvrir les Ardennes.