Responsable Qualité Multi-sites

En tant que Responsable Qualité bilingue, vous êtes au cœur des interactions entre les clients, la production et les différents départements internes de l'entreprise.  Vous rapportez en direct au Directeur général et vous collaborez de manière transversale avec les Plant Managers, Sales, Quality Coordinators et Customer Support.

Vous êtes le référent qualité pour les deux sites belge (Ghlin : site principal et Grand-Bigard) et vous jouez un rôle clé dans la stratégie qualité et l'amélioration continue chez notre client. 

Vos tâches principales : 

1. Gestion du système Qualité & Sécurité Alimentaire

• Vous garantissez le respect des standards qualité (selon les normes ISO 9001, FSSC 22000, FSC) et assurez leur amélioration continue.
• Vous rédigez, maintenez et actualisez les procédures, instructions de travail et documents du système qualité.
• Vous pilotez les non‑conformités ainsi que les actions correctives et préventives.
• Vous préparez, coordonnez et accompagnez les audits internes et externes (certifications, audits clients).
• Vous participez aux projets d’amélioration continue et au maintien des certifications sur les sites.

2. Orientation client & support technique

• Vous assurez une présence sur les deux sites et effectuez des visites clients selon les priorités qualité, afin de comprendre les enjeux, résoudre les problématiques et soutenir les équipes.
• Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées à la qualité. 
• Vous soutenez l’équipe Sales lors de visites clients ou de questions techniques.

3. Gestion des plaintes & amélioration continue

• Vous suivez les plaintes et pilotez les plans d’actions associés.
• Vous animez ou co‑animez des analyses de causes (8D, RCA, FMEA lorsque pertinent).
• Vous identifiez et proposez des améliorations concrètes sur les produits et processus.
• Vous présentez régulièrement au Management Team les tendances, indicateurs PPM et actions menées.

4. Collaboration interne & leadership

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Production, Design, Sales, et Customer Support.
• Vous participez aux réunions Qualité Benelux et harmonisez les pratiques entre entités.
• Vous sensibilisez les collaborateurs aux enjeux qualité par une communication claire et accessible.
• Vous fédérez les équipes autour des actions qualité et jouez un rôle de facilitateur neutre entre les départements.

Notre client est le leader mondial de l'emballage durable. Fort d’environ 100 000 collaborateurs répartis dans près de 40 pays, le groupe met au cœur de son activité : innovation, durabilité et satisfaction client.

Pour accompagner le développement de ses activités en Belgique, nous recherchons activement un.e Responsable Qualité multi-sites bilingue FR/NL.

Au-delà de votre expertise qualité, nous recherchons une personne capable de créer du lien entre les différents acteurs de l'entreprise.

Votre profil :

• Vous disposez d'une expérience significative dans une fonction qualité en environnement industriel.
• Vous maîtrisez les systèmes de management de la qualité ainsi que les démarches d'amélioration continue.
• Vous avez une expérience en gestion des réclamations clients, audits et certifications.
• Vous êtes capable de piloter des projets transversaux et de fédérer différents départements autour d'objectifs communs.
• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais.
• Doté d'un leadership naturel, vous êtes capabler d'embarquer facilement vos équipes 

• Une fonction cadre avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale.
• L'opportunité d'intégrer un groupe industriel international reconnu pour son expertise et son engagement en matière de durabilité.
• Des projets variés et stimulants offrant de belles perspectives de développement professionnel.
• Un package salarial entre 4500€ à 5000€ assorti d'avantages extra-légaux compétitifs : 
  • voiture de société
  • assurance hospitalisation
  • assurance groupe
  • Bonus individuel
  • Chèques-repas de 10€/jour presté
  • Frais forfaitaires : 150€ net/mois
  • 12 jours de RTT (système hebdomadaire de 40h/semaine)
• Une culture d'entreprise basée sur la collaboration, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.