Customer Service Bilingue (FR-NL)

En collaboration avec vos collègues, vous aurez pour rôle de :

• Prendre en charge les appels de dépannage
• Écouter attentivement les besoins des clients, les rassurer et assurer un suivi rapide et efficace.
• Traiter les demandes par mail 
• Gérer les pannes signalées et assurer un suivi méticuleux des informations.
• Planifier les interventions techniques
• Coordonner les accès aux sites et organiser les dépannages avec nos techniciens.

Vos autres missions

• Gestion des véhicules de service : suivi technique (contrôles, réparations, pneus, etc.) de nos camionnettes.
• Création d’offres de réparation : rédaction de devis clairs pour nos clients.
• Communication avec les filiales : garantir une bonne coordination entre les différentes équipes.
• Reporting hebdomadaire : suivi des indicateurs de performance (machines préparées, pannes résolues…).
• Gestion de l’équipe : aide à l’organisation des congés, heures supplémentaires et formations.

En tant que pilier du service technique, vous serez l’interface entre les clients et les équipes techniques.

Profil recherché

• Bilingue FR-NL : excellente maîtrise du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Organisé(e) et rigoureux(se) : gestion précise des dossiers (description des problèmes, photos, suivi administratif).
• Orienté(e) client & gestion du stress : capacité à garder son calme et trouver des solutions rapides et efficaces.
• Curieux(se) et motivé(e) : volonté d’apprendre le fonctionnement de nos machines et de relever de nouveaux défis.

Ce que nous vous offrons

Une entreprise familiale en pleine croissance, où règnent convivialité, dynamisme et hiérarchies courtes.

Des avantages extralégaux attractifs :

• Chèques-repas de 8 € / jour travaillé
• Assurance hospitalisation (avec possibilité d’y inclure votre famille)
• Pas de congés collectifs : vous gérez vos vacances librement, en concertation avec votre équipe.
• Des horaires agréables :
  Du lundi au jeudi : 08h00-12h00 / 13h00-17h15
  Le vendredi : 08h00-12h00 / 13h00-15h00 → week-end anticipé 
• Un régime de 39h/semaine avec :
  20 jours de congés légaux
  10 jours fériés
  6 jours supplémentaires de congés payés
• Une ambiance conviviale avec des événements réguliers, comme notre journée annuelle de la famille.