Customer Service representative

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Claims Analyst pour renforcer son équipe, sous la responsabilité du Customer Service & Claims Manager.

En tant que Claims Analyst, vous êtes le point de contact clé pour la gestion des réclamations clients et des questions liées à la facturation.

Vos tâches:

• Prendre en charge l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers
• Qualifier et orienter les demandes
• Assurer une communication fluide avec les clients
• Encodage des demandes (email, téléphone, chat)
• Coordination avec les équipes internes
• Suivi et clôture des dossiers
• Analyser les réclamations récurrentes
• Proposer et suivre des actions correctives et préventives
• Répondre aux questions liées à la facturation
• Encodage et validation des notes de crédit dans SAP (modules SD/FI)

Votre profil:

• Bonne compréhension du cycle livraison/facturation
• Expérience en gestion de plaintes en environnement service client
• Maîtrise des outils digitaux, notamment Excel
• Connaissance de SAP (modules SD/FI) souhaitée
• Bonne connaissance du néerlandais ; l’anglais est un plus
• Excellentes capacités d’organisation et de communication
• Esprit analytique et orienté solution
• Rigueur et précision dans le traitement des données
• Autonomie et esprit d’équipe
• Gestion des priorités et respect des délais
• Proactivité et sens de l’initiative

Ce que nous vous offrons :

• Une mission d'intérim avec possibilité de contrat fixe.
• Horaire de jour, 38h/semaine pour un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Salaire attractif à partir de 3000€ brut, à négocier selon votre expérience, accompagné de divers avantages extra-légaux.

Pourquoi rejoindre ce client ?

• Entreprise reconnue dans le secteur des matériaux de construction
• Environnement dynamique et collaboratif
• Fonction clé avec un réel impact sur la satisfaction client

Intéressé(e) ? Postulez en ligne ou contactez-nous par e-mail à : villers@synergiejobs.be