Responsable après vente

En tant que Responsable Après-Vente, vous occupez une fonction clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente.
Vous êtes garant de la qualité de l’expérience client, tout en pilotant la performance globale du service et de vos équipes.

Vous assurez une coordination fluide entre les différentes activités et collaborez étroitement avec le département commercial afin de garantir une synergie optimale.

Pour un concessionnaire automobile reconnu, faisant partie d’un groupe solide et structuré, nous recherchons un Responsable Après-Vente (H/F/X) pour son site situé dans la région de Ath.

Le site bénéficie d’un environnement moderne et d’une organisation professionnelle, orientée qualité de service, satisfaction client et performance des équipes.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Encadrer et animer l’équipe après-vente, en favorisant la cohésion, la motivation et le développement des compétences
• Piloter les résultats du service et assurer l’atteinte des objectifs fixés
• Superviser l’ensemble des activités après-vente : accueil client, atelier, magasin de pièces détachées et suivi des garanties
• Planifier les ressources et répartir les tâches afin d’assurer une organisation efficace et structurée
• Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale pour garantir une continuité optimale entre vente et après-vente
• Veiller à offrir une expérience client qualitative, fluide et personnalisée
• Gérer les réclamations avec écoute, professionnalisme et orientation solutions
• Définir, mettre en place et faire évoluer des procédures claires pour améliorer les pratiques du service
• Vous disposez d’une expérience solide en après-vente automobile, avec une bonne maîtrise des aspects techniques et relationnels.
• Vous êtes organisé, à l’aise dans le management d’équipe et capable de coordonner plusieurs activités simultanément.
• Vous alliez autorité naturelle et bienveillance, avec une communication claire et structurée.
• Orienté résultats, vous êtes à l’aise avec les outils de suivi, les KPI et les procédures qualité.
• Votre sens du service client vous permet de gérer efficacement les situations sensibles.

Notre client vous propose :

• Un poste stimulant et varié offrant une large autonomie
• Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience
• Un véhicule de société avec carte carburant
• Des chèques-repas et éco-chèques
• La possibilité de louer un vélo
• De réelles opportunités d’évolution au sein d’un groupe dynamique
• Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses services