En tant que premier point de contact pour les clients, le réceptionniste joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience client exceptionnelle. Vous êtes doté d'un excellent sens du service à la clientèle, de solides compétences en communication et d'une capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
Vos tâches :
• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les enregistrer de manière efficace.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les équipements disponibles et les attractions locales.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications de manière précise et dans les délais impartis.
• Assurer la coordination des arrivées et des départs des clients, y compris la facturation et le règlement des comptes.
• Gérer les demandes spéciales des clients et veiller à ce qu'elles soient satisfaites.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service fluide et cohérent.
• Veiller à ce que le hall de réception et les espaces publics soient propres, bien rangés et accueillants.
Pour un hôtel de la région de Spa, nous sommes à la d'un réceptionniste sous statut flexi-job.
Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie hôtelière.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement multitâche et à gérer les situations d'urgence avec calme.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Flexi-salaire (flexi-pécule inclus) : 12.29€/h
Abonnement social
Horaire variable pour une collaboration à long terme.