Responsable service client

Vous avez une expérience probante dans le domaine commercial ? Le secteur pharmaceutique n'a pas de secret pour vous ? Vous êtes désireux de mettre à profit vos compétences managériales et de contribuer à l'expansion d'une entreprise ? Alors nous avons ce qu'il vous faut ! 

Notre client, une entreprise belge renommée dans le secteur pharmaceutique, est à la recherche de son futur responsable du service client. Ce dernier aura pour mission de contribuer à la construction de la stratégie commerciale de la France et de la Belgique. Pour mettre à bien sa mission, le responsable du servie client aura, entre autres, pour activités :

• Contribuer activement à la définition de la stratégie commerciale en France et en Belgique,
• Mettre en oeuvre ladite stratégie sur le marché,
• Gérer une équipe de 7 personnes chargées de la clientèle en France et en Belgique,
• Motiver, former, accompagner et soutenir son équipe,
• Contrôler la qualité de son équipe et donner des feed-backs réguliers, 
• Vérifier et valiser les commandes des délégués terrain, et ce dans le délai imparti,
• Garantir le relais du plan d'actions,
• Elaborer en collaboration avec la direction les procédures et les méthodes de travail efficaces et pertinentes,
• Mettre en oeuvre les tableaux de bord pour le suivi des KPIs,
• Remonter en interne les informations pertinentes et transmettre un rapport hebdomadaire à la direction,
• Prendre des initiatives et proposer des idées sur l'organisation en place,
• Être le relais entre les équipes informatiques et commerciales. 

En tant que futur responsable service client, notre client recherche idéalement les caractéristiques suivantes : 

• Vous avez une expérience probante en tant que commercial et responsable d'équipe,
• Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine des compléments alimentaires en pharmacie/parapharmacie,
• Être titulaire d'une formation en école de commerce ou équivalent est un plus,
• Vous maîtrisez les outils informatiques d'Office (en particulier EXCEL),
• Vous êtes une personne de confiance et de respectueuse envers l'équipe et les clients,
• Vous vous projetez sur le long terme,
• Vous avez l'âme d'un leader,
• Votre entourage vous caractérise comme dynamique, charismatique, motivé et communicant,
• Avoir un portefeuille client est un plus,
• Vous avez la fibre de la négociation, 
• Vous savez saisir des opportunités. 

En plus d'une rémunération alignée à votre expérience et aux missions assignées, notre client vous offre :

• Une place au sein d'une structure en perpétuelle expansion dont l'ambiance est restée familiale,
• Des défis à la hauteur de vos attentes,
• Des valeurs fortes telles que le respect, l'échange et la responsabilisation,
• La possibilité d'organiser vos journées de travail.