Customer Service Administration

• Traiter les plaintes des clients de manière à ne pas porter atteinte à l’image de l’entreprise.
• Réception des formulaires de plainte des téléventes pour traitement ultérieur
• Recueillir des informations supplémentaires auprès des clients, demander des pièces justificatives
• Déterminer la validité de la plainte
• Résoudre la plainte en coopération avec le client et les services concernés ;
• Préparer les bordereaux de retour sur la base des fiches de réclamation
• Établir des notes de crédit, factures
• Suivi complet d’une réclamation
• Exécution de tâches administratives en matière de facturation
• Mise sous pli
• Vérification, numérisation et archivage des bons de livraison et des factures et des bons de vidange ;
• Traitement des factures des fournisseurs aux clients pour les livraisons directes ;
• Responsabilité à maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et à établir une relation positive avec chaque appelant.
• Mettre à jour les informations clients dans la base de données du service client.

Notre client est une société de distribution alimentaire destinée aux collectivités sociales et commerciales. 

Pour couvrir le congé de maternité de notre collègue nous recherchons un(e) conseiller(e) service client pour notre localité de Thuin.

• Capacité de rester professionnel et courtois avec les clients en tout temps
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
• Etre orienté client et communiquez clairement et aisément par téléphone ;
• Avoir l’esprit d’analyse ;
• Être bilingue français-néerlandais et une bonne connaissance de l’anglais;
• Avoir le respect des règles et les procédures établies, etre résistant au stress
• Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d’un client
• Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues
• Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente
• Savoir travailler en équipe
• Respecter les procédures et les méthodes de travail de l’équipe

• Nous proposons un contrat de remplacement
• Une fonction dynamique et variée
• Vous intégrerez un cadre de travail agréable, dans une ambiance conviviale dans une société internationale leader sur le marché du food service.
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