Customer Service Teamleader

Ben jij een goede leider en een echte teamspeler? Communiceer je vloeiend in zowel Nederlands als Engels? Blijf jij steeds aandachtig tijdens het volgen van regels en procedures? Dan is deze vacature misschien wel iets voor jou.

Als operationele teamleider customer service ben je een cruciale factor in het waarborgen van klanttevredenheid voor diverse klanten op de locatie in Mechelen. Naast het actief deelnemen in het team, geef je ook direct leiding aan een aantal medewerkers. Je werkt in een variërende vroege/late shift.

Als customer service teamleider heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Fungeren als een voorbeeld voor jouw team en een actieve rol spelen in hun professionele ontwikkeling door middel van selectie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• De werkverdeling organiseren en de juiste prioriteiten stellen voor jouw team.
• De personeelsplanning van jouw team beheren in overleg met jouw collega-teamleiders binnen customer service, en anticiperen op de groeiende behoefte aan cross-training.
• Samen met jouw team ervoor zorgen dat de KPI's worden behaald.
• Dagelijks een communicatiemoment met jouw team inplannen (Performance Dialogue).
• Samenwerken met jouw team om de orderstatus in de logistieke systemen up-to-date te houden, snel schakelen met klanten en andere teams om gegevens te corrigeren of aan te vullen.
• Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor transportboekingen en het overhandigen van goederen aan het loket.
• Alle mogelijke vragen en klachten met betrekking tot orders behandelen, op zoek gaan naar de oorzaak van de klacht en de juiste oplossingen bieden.
• Zorgen voor de veiligheid op de werkvloer.
• Toezicht houden op klantenrelaties met zowel interne als externe klanten.
• Optreden als escalatiepunt.
• Proactief meedenken en analyseren van bestaande customer service processen en deze helpen verbeteren.

Dit bedrijf is een vooraanstaande speler in de logistieke sector, met name in transport en opslag.

De ideale customer service teamleider:

• Bezit over leiderschap en is een echte teamspeler.
• Communiceert vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
• Heeft oog voor detail tijdens het volgen van regels en procedures, en streeft naar de naleving en verbetering ervan.
• Heeft bij voorkeur ervaring op een orderdesk.
• Beschikt over een bachelordiploma of vergelijkbare ervaring.
• Is klantgericht en gaat steeds nauwkeurig te werk.

• De kans om te werken in een stimulerende omgeving met mogelijkheden om je ambities waar te maken.
• Een competitief salaris op basis van jouw ervaring, met een startsalaris van €3000 bruto/maand voor kandidaten zonder ervaring.
• Maaltijdcheques ter waarde van €6 per gewerkte dag, evenals ecocheques.
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Het indrukwekkend aantal van maar liefst 42 vakantiedagen per jaar!