Service desk - ICT medewerker

Als Service Desk-medewerker ben je met je collega’s eerste contact voor  eindgebruikers in onze verschillende vestigingen. Je biedt hen IT-support en registreert alle vragen in de servicedesk-applicatie. Als lid van het interne ICT- team zorg je voor het onderhoud en beheer van office hard- en software:

• Je installeert programma’s, updates en patches op de pc’s en mobiele apparatuur en biedt de interne klanten een passende ICT-ondersteuning. Als hulp daarbij maken wij gebruik van een beheerstool die de vragen en oplossingen omvat evenals de geïnstalleerde infrastructuur. 
• Je verleent ondersteuning aan gebruikers en biedt hen een snelle en klantvriendelijke service.
• Je voert administratieve taken uit om een up-to-date ticketingsysteem te garanderen waar gebruikers en het ICT-management op kunnen bouwen. 
• Je brengt terugkomende problemen in kaart om de eigen vakkennis te verbeteren en de last voor de organisatie te minimaliseren. Hiervoor doe je beroep op je collega’s van systeem- en applicatiesupport zodat dit in de nodige werkinstructies/trainingen wordt opgevangen.

• Je behaalde een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. 
• Je hebt gedegen kennis van pc-hardware, Microsoft Windows / Office, netwerken, mobiele toestellen. Kennis van VMware, Citrix of Active Directory is een pluspunt.
• Je beschikt over goede logica om problemen te analyseren.
• Je bent taalvaardig en spreekt goed Nederlands, Frans en Engels. Meertaligheid is een must in onze internationale omgeving.
• Je neemt initiatief en bent gemotiveerd om je klant te helpen. Je werkt steeds binnen het afgesproken kader van normen en instructies en neemt initiatief om die te verbeteren wanneer dit nodig blijkt. 
• Je bent flexibel ingesteld en werkt in een roterend uurrooster met je collega’s. Zo garanderen jullie steeds aanwezigheid tussen 8u en 18u op de hoofdsites.
• Je bent bereid beurtelings mee te draaien in een wachtsysteem om bereikbaarheid te garanderen in geval een aantal specifieke problemen zich zouden voordoen tussen 5u30 en 21u
• Je bent stressbestendig en weet de juiste prioriteit te kiezen wanneer zich meerdere problematieken tezelfdertijd aanbieden.
• Je bent bereid je te verplaatsen naar de verschillende sites van de groep.

• Wij bieden een uitdagende functie met reële verantwoordelijkheden binnen een internationale werkomgeving. Gemotiveerde meedenkers kunnen doorgroeien binnen het ICT-team. 
• Wij bieden een marktconform salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen na een succesvolle inwerkperiode.