Customer Service Agent

  • locatie:1140 EVERE
  • jobcategorie:IT
  • Contracttype:interimjob
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:1-2 jaar
  • Laatste aanpassing:
    10/11/2022 16:08

Wat zal je job inhouden?

Ben jij klant- oplossingsgericht en heb jij een analytisch ingesteldheid?

Dan zoeken wij JOU!

Bij welke organisatie kom je terecht?

Voor een grote speler actief in internet -en telecomservices zijn we op zoek naar een gemotiveerde provisioning agent / customer service agent.

Wat zoeken we?

Takenpakket van een Customer Care Agent

  • Opvolgen en behandelen van de (geblokkeerde) orders (nieuw, migratie en move) voor alle klanten: je volgt het proces E2E, van begin tot einde. Waar nodig voer je manuele interventies uit die in lijn zijn met de vooropgestelde processen en instructies. Vaak zijn dit manuele acties of extra troubleshooting die niet door first-line kunnen worden uitgevoerd.
  • Fouten en excepties in het opleveringsproces volg je op of stuur je bij waar nodig. Je streeft naar 100% afgehandelde orders. (opgeleverd, reject of cancel)
  • Bij het detecteren van structurele fouten in een proces verwittig je de teamleader en formuleer je een voorstel tot verbetering.
  • Je stuurt repair aan waar nodig. Je neemt je verantwoordelijkheid om te aligneren, op te volgen en waar nodig te escaleren.
  • Beantwoorden van vragen en escalaties van first-line agenten, techniekers en dealers i.v.m. problemen, outages, klachten van klanten m.b.t. de oplevering van hun abonnementen/producten. Eventueel neem je de klant over om het probleem finaal op te lossen.

Wat bieden we?

loon pakket van een Customer Care Agent


  • Je bent klantgericht en bereid te luisteren naar de klant
  • Je bent analytisch ingesteld
  • Je maakt een grondige behoeften-analyse
  • Je gaat nauwkeurig te werk
  • Je voor elk probleem bestaat een oplossing', je bent dus oplossingsgericht
  • Je spreekt goed Nederlands en Frans, kennis Engels is een pluspunt

Diegem Careers

Emiel Mommaertslaan 16 A
1831 Diegem
02 416 22 60diegem-careers@synergiejobs.be

Solliciteer voor deze job

Dit bestandstype is niet toegelaten. Gebruik een .doc, .docx, .rtf of pdf-bestand