Customer Service Coördinator

  • locatie:2160 Wommelgem
  • jobcategorie:Services
  • Contracttype:interimjob
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:1-2 jaar
  • Laatste aanpassing:
    31/10/2022 12:08

Wat zal je job inhouden?

Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben jij dé Customer Service Coördinator die wij zoeken voor onze klant, een telecommunicatiebedrijf, gevestigd te Wommelgem.

Jij staat in voor het beantwoorden van alle administratieve en technische vragen van B2B-klanten (KMO en LE), met het oog op het verhogen van de klantentevredenheid en het verzekeren van een optimale omzet. Dit gebeurt voor alle kanalen waar de vragen binnenkomen (telefoon, e-mail, (aangetekende) brieven, verkoop, partners, andere interne afdelingen ...).   Samen met heel wat getalenteerde, buitengewone collega's die even gedreven zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een "Amazing Customer Experience" beleven. We werken met een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met veel "fun", dus "Work smart, play hard! Spreekt deze aanpak je aan? Let's talk! 

Jouw takenpakket bestaat uit:

Je lost de klantvragen op die binnenlopen via telefoon, e-mail, (aangetekende) brief; via partners of via onze Sales-, Finance- of andere departementen.

Problemen die je bij het eerste contact niet van de baan krijgt, verdeel je over collega’s en volg je op. Over die complexere klantendossiers draag jij de verantwoordelijkheid.

Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere ICT-oplossing: jij gaat niet voor “nog eens terugbellen??” maar voor “nog eens merci!”. Zo doe je de klantentevredenheid een hoge vlucht nemen. Je bent een knopen-doorhakker, de spil tussen klanten en collega’s, maar ook …

  • een wereldverbeteraar (dankzij je feedback over processen/procedures),
  • een testpiloot (omdat je nieuwe producten uitprobeert),
  • en een trainer (door collega’s te briefen en op te leiden).

Wat zoeken we?

Onze ideale Customer Service Coördinator is een vertrouwensband-bouwer en een geboren helper. Je kan om met verandering, stress en veel-ballen-tegelijk-in-de-lucht, en je vindt dat complexe problemen er zijn om te ontwarren. Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Je hoeft geen technisch diploma te hebben: met inzicht, kennis van Windows-pakketten en gezond verstand kom je er ook.

  • Je bent klantvriendelijk, leergierig en resultaatgericht.
  • Je legt de lat hoog en verwerkt snel nieuwe informatie.
  • Je kan klanten helpen in het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt eerder al gewerkt met zakelijke klanten of in customer service.
  • Affiniteit met telecom? Dan heb je een streepje voor.

Wat bieden we?

Jij bent er voor onze zakelijke klanten, en wij zijn er voor mekaar. Je komt terecht in een omgeving die we aanpassen aan wat jíj nodig hebt. Zo kan jij waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?

  • Een stevig salaris en heel wat interessante voordelen.
  • Werkdagen die voorbijvliegen, met veel variatie qua klanten, type vragen, producten en systemen.
  • De kans om autonoom te werken en je stempel te drukken.
  • De mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. 
  • Het gezelschap van getalenteerde en gepassioneerde collega’s die tegen een stevig tempo werken, maar al even stevig plezier maken.
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen en (door) te groeien – al mag je evengoed op pauze drukken of een heel andere weg inslaan.

Solliciteer voor deze job

Dit bestandstype is niet toegelaten. Gebruik een .doc, .docx, .rtf of pdf-bestand