Business analyst customer experience

  • locatie:2880 BORNEM
  • jobcategorie:Administratie
  • Contracttype:interimjob met optie vast werk
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:3-5 jaar
  • Laatste aanpassing:
    01/08/2022 16:08

Wat zal je job inhouden?

Als Business Analyst Customer Experience ben je mee verantwoordelijk om onze klantentevredenheid te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de monitoring en verdere uitbouw van kwaliteitstopics bij onze CIC outsourcing partners.

Je analyseert de respons van de klanten surveys en ondersteunt de operations departementen in de uitbouw van de kwaliteitsverbetering hiervan. Je brengt processen in kaart en doet hierop analyses om de kwaliteit te verhogen. Tevens heb je de technische skills om ondersteuning te geven in verschillende ondersteunende applicaties.

Een greep uit je takenpakket:

  • Samen met de Customer Interaction Center (CIC) outsourcing partners doe je kwaliteitscontroles en maak je verbeteringsvoorstellen
  • Je werkt samen met de CIC Governance Specialist om onze klantentevredenheid te verhogen
  • Je rapporteert de KPI’s van onze outsourcing CIC partners
  • Je werkt samen met het centraal Financial Services Voice team om alle surveys volgens de guideline te behandelen
  • Je bent verantwoordelijk voor het uitsturen van deze surveys en analyseert de resultaten
  • Je verwerkt de resultaten in het Customer Experience Report en doet verbeteringsvoorstellen
  • Je maakt analyses hoe ondersteunende tools (eg sharepoint) efficiëntie kunnen verhogen binnen de verschillende departementen
  • Je ondersteunt operations om te analyseren of de Wet Consumentenkrediet correct wordt toegepast in onze processen
  • Je ondersteunt de roll-out en verbeteringen van een CRM system (case management)

Bij welke organisatie kom je terecht?

Vanuit de hoofdzetel in Bornem is onze klant verantwoordelijke voor de sales, aftersales en marketingactiviteiten van een gekend bedrijf in de autosector.

Wat zoeken we?

Wat zoeken wij in onze toekomstige collega?

  • Je behaalde minstens een bachelordiploma, bij voorkeur in een economische of financiële richting
  • Je hebt een ervaring binnen de leasing- en financieringswereld. (> 5 jaar)
  • Je beschikt over een uitgebreide relevante ervaring in het verbeteren van operationele processen en/of IT-systemen
  • Je communiceert duidelijk met externe partners en interne stakeholders, je doet voorstellen om de klantentevredenheid te verbeteren
  • Je bent vlot in de Nederlandsetaal en spreekt vlot Engels. Kennis Frans is een meerwaarde binnen de organisatie
  • Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend denkvermogen
  • Je hebt de kennis om eenvoudige IT ondersteunde applicaties te configureren (eg Sharepoint)
  • Je bent gedreven, resultaatgericht en kan prioriteiten stellen

Wat bieden we?

Ben je op zoek naar een energieke, innovatieve en internationale omgeving die aanzet tot persoonlijke ontwikkeling en groei?

Werk je graag in een solide bedrijf met hoge standaarden waar ieder teamlid naar waarde wordt geschat? Dan kijken we er naar uit om jou te leren kennen!

Wij bieden een contract van onbepaalde duur (na interimperiode) en een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.

Solliciteer voor deze job

Dit bestandstype is niet toegelaten. Gebruik een .doc, .docx, .rtf of pdf-bestand