Product support specialist

  • locatie:2870 PUURS-SINT-AMANDS
  • jobcategorie:Administratie
  • Contracttype:interimjob met optie vast werk
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:geen ervaring
  • Laatste aanpassing:
    26/04/2022 15:08

Wat zal je job inhouden?

Jij vervult de belangrijke taak om ons International Business Development Team te ontzorgen. Je doet dit door technische productvragen te beantwoorden van onze Resellers (klanten) wereldwijd. En dat doe je ook nog eens met passie, inlevingsvermogen, een open mind, in stijl en met een aanstekelijk enthousiasme.

Na een intensieve interne training waarin je kennis zal maken met onze why, onze producten, oplossingen en all-in-one-services op vlak van print en photo experience, en de interne werking en organisatie, ga je aan de slag als Product Support Specialist.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en resellers op het vlak van productkennis. Je verzorgt productondersteuning en assistentie. Je vangt signalen op die productgericht tot optimalisatie kunnen leiden.
  • Je neemt elke vraag die binnenkomt meteen vast en gaat ermee aan de slag. Je zorgt voor een oplossing ten dienste van onze resellers.
  • Als een echte problemsolver zorg je ervoor dat je doormiddel van interne samenwerking een antwoord kan formuleren aan jouw contact. Hiervoor werk je nauw samen met de Product Trainer en Product Manager.
  • Je werkt samen met het Product Team en R&D Team om complexe klantproblemen te evalueren, hoofdoorzaken te identificeren en oplossingen af te leiden.
  • Je rapporteert alle vragen en oplossingen om een nog betere dienstverlening te kunnen bieden aan onze klanten. Je toont je betrokkenheid in je functie die de brug vormt tussen onze producten en de topkwaliteit ervan. Het is mogelijk dat bepaalde producten worden doorontwikkeld omwille van de feedback die je geeft aan de Product Manager.
  • Je assisteert bij het ontwikkelen van richtlijnen voor nieuwe producten.
  • Je analyseert branchetrends en marktvraag om productverbeteringen aan te bevelen.
  • Je werkt samen met het verkoopteam bij productpromotieactiviteiten.

Bij welke organisatie kom je terecht?

Onze klant is een internationale gevestigde waarde op het gebied van print experience, photo solutions en all-in-one services. Daar zijn we trots op en dat mag iedereen weten.

Het succes van het bedrijf staat of valt met de juiste mensen. Een sterk Product & Training Team is cruciaal om onze groei te realiseren. En dat is waar jij in beeld komt! Wij zoeken namelijk een product support analyst.

Wat zoeken we?

Wat zijn belangrijke vaardigheden als product support specialist?

  • Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
  • Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
  • Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
  • De ontwikkeling van de materialen opvolgen
  • Operationele incidenten analyseren
  • Corrigerende en preventieve acties onderzoeken
  • Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
  • Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
  • De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
  • De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
  • Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen

Wat bieden we?

  • Je komt terecht in een dynamische en innovatieve bedrijfscultuur, waar collegialiteit hoog wordt aangeschreven. We zoeken geen witte raaf, maar wel iemand met passie en kennis van het vak.
  • We zijn een internationale speler en je maakt deel uit van een geweldig team dat onder andere vanuit ons hoofdkantoor in Puurs actief is.
  • Je maakt alles van dichtbij mee want we hebben alles in huis. Onze innovatie vind je terug in onze eigen machinebouw, product-, software- en web ontwikkeling. We hebben een marketingteam met onder andere eigen designers die concepten ontwerpen op maat van onze klant. En als kers op de taart zie je dagelijks onze producten in productie gaan in onze site te Puurs.
  • Jouw salarispakket bestaat uit een marktconform loon aangevuld met een bedrijfswagen en andere extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eindejaarspremie, ADV-dagen,….
  • We denken en handelen groen, onder andere onze energie wordt voor 99% zelf geproduceerd door onze windmolens.
  • Een respectvolle omgeving: iedereen telt mee.
  • Een boeiende job waarbij flexibiliteit een spel van geven en nemen is.

Solliciteer voor deze job

Dit bestandstype is niet toegelaten. Gebruik een .doc, .docx, .rtf of pdf-bestand