Synergie | Teamleader After Sales (technisch) | Waregem

Teamleader After Sales (technisch)

  • locatie:8790 WAREGEM
  • jobcategorie:Techniek
  • Contracttype:vaste job
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:3-5 jaar
  • Laatste aanpassing:
    26/08/2021 15:23
  • Ervaring als leidinggevende van een binnendienstteam?
  • Getriggerd om een Technische Support afdeling mee vorm te geven en uit te bouwen?
  • Technische affiniteit door opleiding of ervaring?

Voor een internationaal actief productiebedrijf in Waregem zijn we namelijk op zoek naar een Teamleader voor de Aftersales.
Een team van ongeveer 10 medewerkers is verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van de inkomende technische problemen van de klanten. Het is aan jou het team te coachen en naar een hoger niveau te brengen, de werking te organiseren en optimaliseren.

Jouw takenpakket als Teamverantwoordelijke Aftersales:

  • Je wordt het aanspreekpunt voor jouw teamleden, coacht ze in hun takenpakket en verdere ontwikkeling en inspireert ze naar een klantgerichte benadering
  • De werklast van de 1st line support ga je verdelen maar eveneens optimaliseren (klachtenbehandeling, problemen op werven, interventies)
  • Operationele problemen spoor je op en pak je aan
  • Ook de aftersales processen optimaliseer en automatiseer je. Je zorgt voor procedures, werkinstructies en operationele uitvoeringsplannen waar nodig
  • 2-wekelijks neem je deel aan de teamvergaderingen om operationele kwesties te bespreken en de bedrijfs- en servicestrategie verder te verbeteren
  • Je helpt bij het opzetten van after sales support voor nieuwe producten en diensten
  • KPI's hou je in het oog met behulp van de service KPI toolbox, met als doel het evalueren en managen van de prestaties van jouw team

Wat zoeken we?

  • Je kan een technische kennis of affiniteit aantonen door ervaring of opleiding (mechanica, bouw, ventilatie,...)
  • Daarnaast kan je ervaring voorleggen als leidinggevende; ervaring met het implementeren van strategische plannen is een extra troef.
  • Je houdt er van te enthousiasmeren en bent van nature uit een empathische leider en motiverende coach
  • Je hebt een stevige dosis charisma en een authentieke uitstraling die ervoor zorgen dat je je publiek (zowel je intern team als medewerkers uit diverse departementen) steeds weet mee te nemen in je verhaal.
  • Hands-on mentaliteit, problem solving skills, zelfstandig werken en groot aanpassingsvermogen zijn eigenschappen die jou omschrijven
  • Uitstekende kennis Nederlands en Engels is vereist. Andere talen zijn een pluspunt

Wat bieden we?

  • De kans om je stempel te drukken binnen een innovatief bedrijf met sterke merken en kwalitatieve producten
  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden
  • Een contract van onbepaalde duur, fulltime tewerkstelling (39u per week), 12 ADV dagen

S&you is HR-expert in de werving en selectie van gespecialiseerde bedienden en kaderleden in productie, logistiek, engineering, preventie en milieu, HR, sales en marketing. Wij geloven dat sterke bedrijven worden gebouwd met sterke werknemers.

Solliciteer voor deze job