Synergie | Customer Service Advisor | Diegem

Customer Service Advisor

  • locatie:1831 Diegem
  • jobcategorie:Communicatie
  • Contracttype:interimjob met optie vast werk
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:1-2 jaar
  • Laatste aanpassing:
    01/10/2020 15:47

Functie

Vragen beantwoorden volgens de vastgelegde afspraken :

  • Begroeten van de burger op een professionele en klantvriendelijke manier.
  • Analyseren van de gestelde vraag of het gestelde probleem.
  • Opzoeken van de gepaste informatie binnen de beschikbare gegevensbestanden.
  • Geven van een juist en duidelijk geformuleerd antwoord aan de burger.
  • De operationele vragen beslaan:
  • Eerstelijns informatie en wegwijsinformatie verschaffen (Vragen over huisvestingspremies, thuiszorg, schooltoelagen, studiebeurzen, belastingen, energiebesparende maatregelen.... Op zoek naar de contactgegevens van een bepaalde overheidsdienst)
  • Aanvragen van attesten en brochures
  • Klantenreacties aannemen (positief/negatief)
  • Verloren voorwerpen
  • Afsluiten van de vraag
  • Registreren van de kerngegevens van de vraag t.b.v. rapporten.

Verzorgen van feedback :

Input geven aan de Voorlichter Coach over mogelijke verbeteringen i.v.m.:

  • de informatie in de gebruikte gegevensbestanden
  • de aanpak van een campagne
  • de werking van procedures
  • het gebruik van systemen

Deelnemen aan trainingen, briefings & vergaderingen.

Zelfstudie.

Wat zoeken we?

  • Nederlands en goede kennis van een andere (lands)taal is een pluspunt
  • Contact-, communicatie- en taalvaardig
  • Goede kennis van MS toepassingen
  • Interesse voor maatschappelijke aangelegenheden
  • Aandacht voor kwaliteit, analytisch en nauwkeurig
  • Teamspeler, sociaal, open
  • Zin voor verantwoordelijkheid
  • Leergierig, pro-actief, stressbestendig
  • Goede geografische kennis
  • Bereid te werken in een flexibel uurrooster: maandag tot vrijdag tussen 07u00 en 18u00

Wat bieden we?

  • Kans om op verschillende projecten te kunnen werken
  • Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervor
  • Optie vast


Synergie Diegem Careers

Emiel Mommaertslaan 16A
1831 Diegem
02 416 22 60diegem-careers@synergiejobs.be

Solliciteer voor deze job