Synergie | Customer Service Medewerker - Bankensector | Gent

Customer Service Medewerker - Bankensector

  • locatie:9000 GENT
  • jobcategorie:Financieel
  • Contracttype:interimjob met optie vast werk
  • werkregime:voltijds
  • werkervaring:geen ervaring
  • Laatste aanpassing:
    09/09/2020 16:16

Na een intensieve opleiding van 2 dagen, help je de klanten van een Belgische grootbank om een belangrijke update van de mobiele app uit te voeren.

- Je legt aan de klanten uit waarom ze de app moeten updaten en je begeleidt ze doorheen de stappen van de update.
- Je kan moeilijke gesprekken afhandelen, bijvoorbeeld een klant informeren en begeleiden als zijn smartphone of tablet niet meer aan de minimumvereisten voldoet om de app te updaten.
- Je begrijpt wanneer de klant een vraag heeft die jouw verantwoordelijkheden overschrijdt en kan hem doorverwijzen naar FAQ's, chatbots of specialisten om een antwoord te vinden.
- Je signaleert technische problemen zodat er snel gewerkt kan worden aan een oplossing.

Wat zoeken we?

- Je hebt affiniteit met smartphones en tablets. Je weet hoe je apps moet installeren of verwijderen en je kan je weg vinden in de instellingenmenu's.
- Je bent communicatievaardig. Je kan omgaan met moeilijke gesprekken en klanten in duidelijke taal begeleiden. De klantentevredenheid staat centraal.
- Je kan oplossingsgericht denken. Je begrijpt wat de klant wenst en kan de klant begeleiden naar de juiste oplossing. Daarbij blijf je steeds alert voor onverwachte problemen en geef je meteen feedback als je een mogelijk probleem ontdekt.
- Je bent gedisciplineerd en punctueel in de registratie. De registraties van jouw klantencontacten zijn cruciaal om de projecten te doen slagen.
- Je spreekt zeer goed Nederlands en ook vlot Frans.

Wat bieden we?

- Een uitgebreide opleiding en begeleiding op de werkvloer door je teamcoach
- Een leuke en goed bereikbare werkplaats aan centrum Gent
- Een familiale sfeer onder de collega's
- Je kan genieten van koffie, fruit en koekjes op ons fantastisch zonneterras
- Je verplaatsing woon-werk wordt terugbetaald: trein ticketten (80%) bus ticketten (75%) fiets (€0.23/km) auto (PC 200)
- Een competitief loon binnen de sector
- Mogelijkheden om intern door te groeien

Synergie Diegem LA

Jan Emiel Mommaertslaan 16A
1831 Diegem
03 205 63 07csc@synergiejobs.be

Solliciteer voor deze job