U bent hier

Logistiek Calldesk Officer - Treintransport sector - 3 ploegen

  • U beantwoordt alle binnenkomende oproepen van B-to-B klanten en u beantwoordt e-mails en vragen gesteld via de website op een professionele en doeltreffende manier.
  • U stuurt oproepen of e-mails door naar de juiste SPOC (uniek aanspreekpunt) of de juiste afdeling. Daarvoor volgt u het gepaste doorverwijzingsproces.
  • U identificeert prioritaire kwesties en verwijst deze door naar de SPOC van de Service Operations als klanten specifieke ondersteuning vereisen.
  • U verschaft online hulp aan klanten als er zich problemen voordoen met de boeking van hun transportorder. U gidst hen doorheen de ondersteuningshulpmiddelen en -systemen of neemt zelf het heft in handen om te verzekeren dat de planning en capaciteitscontrole correct gebeurt.
  • U verleent online hulp aan klanten wanneer de probleemoplossing gebeurt tijdens de controle van hun goederen. U gidst hen door de ondersteunende systemen of door zelf de controle te nemen en ervoor te zorgen dat hun reservering bevestigd is en de vrachtbrief op tijd wordt aangemaakt.
  • Het is uw taak de klant te informeren over zijn verzoek en met name over de locatie en de staat van zijn goederen vanaf het moment dat zijn goederen worden overgenomen tot de levering bij de ontvanger.
  • U bent het 1e aanspreekpunt voor klanten tijdens en buiten de werkuren om problemen op te lossen of voor allerhande verzoeken met betrekking tot hun transportorder. U verwijst de klant zo nodig door naar de gepaste externe dienst. Dit omvat boekingen, het inchecken, de opvolging van het transport, klachten, facturen, claims, ...
  • U streeft er steeds naar de klantencontacten en de database van de verkeersupdates te verbeteren door aandachtig te zijn voor fouten (verkeerde e-mail, planningupdates, telefoonnummer enz.). U verbetert ze of verwijst zo nodig door naar de 2e lijn.
Profiel: 
  • U hebt een Bachelor opleiding genoten en affiniteit met Transport of Logistiek
  • Een eerste werkervaring in een klantgerichte functie is een meerwaarde
  • U beheerst het Nederlands en Frans uitstekend
  • U bent bereid in een 3 shiften systeem te werken
  • U bent vooral gedreven om u vast te bijten in de sector van treinvervoer
  • Om te kunnen multitasken en de kwesties te kunnen beheren op een rustige en gestructureerde manier.
  • U moet professioneel kunnen blijven communiceren in stresssituaties.
Aanbod: 
  • Het gaat over een vaste betrekking
  • Het bedrijf ligt op een boogscheut van het Noordstation
  • Je krijgt een aantrekkelijk loon met mooie extralegale voordelen.
  • We geven je bij de start een grondige inhouse opleiding en alle coaching die je nodig hebt om op te starten.
  • Ook daarna krijg je alle kansen om je talenten verder te ontwikkelen.
  • Je komt terecht in een jong, energiek en dynamisch bedrijf. Het gaat hier snel vooruit en dus verandert er altijd veel. Dat opent permanent perspectieven voor je carrière.
Telefoonnummer: 
02 416 22 60
Contact: 
kantoor Synergie Diegem Careers
Startdatum: 
onmiddellijk

Solliciteer

Your agency

Synergie Diegem Careers

Team Diegem Careers helpt jou graag verder!

diegem-careers@synergiejobs.be

Functie in het kort

Functie: 
Logistiek Calldesk Officer - Treintransport sector - 3 ploegen
Ervaring: 
Geen ervaring
Opleiding: 
Hoger onderwijs van 1 cyclus
Plaats: 
Schaarbeek
Sector: 
Logistiek
Werkuren: 
3-ploegenstelsel