Synergie | Responsable Service Qualité | Liege

Responsable Service Qualité

  • lieu:4000 LIEGE
  • catégorie d'emploi:Agriculture et alimentation
  • Type de contrat:emploi fixe
  • régime de travail:à temps plein
  • expérience de travail:6-10 années
  • Dernière actualisation:
    11/08/2020 16:07

 

Le groupe RH français Synergie compte 600 bureaux dans 15 pays différents . S&You est une division spécialisée dans le recrutement, la sélection et la recherche par approche directe de profils cadres ou expérimentés. 

Notre client est une importante société liégeoise active dans le secteur agro-alimentaire. Pour renforcer ses équipes et soutenir son développement, nous sommes à la recherche d'un(e)  RESPONSABLE DU SERVICE QUALITE CLIENTS.

Description de fonction

Le Responsable du Service Qualité Clients assume la responsabilité de la définition, du développement et de l’implémentation de la politique qualité ; ceci afin de garantir une qualité croissante au sein de l’organisation et de contribuer à la réalisation des objectifs de l’organisation. Il veille à répondre aux demandes des Clients afin de créer une relation de confiance et une satisfaction avec eux. Il est l’interface entre le client et les services internes.

Il participe également à la gestion du site et à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise.

Les missions et responsabilités générales sont les suivantes :

· Collaborer activement avec les commerciaux et suivre leurs demandes de A à Z (composition produit / utilisation produit /actions spéciales) afin d’offrir un service optimum

· Présenter l’usine aux commerciaux/clients

· Répondre ou valider les réponses communiquées aux demandes/ plaintes des clients en s’assurant que la politique de l’entreprise y soit conforme 

· Evaluer les réclamations afin de discerner une augmentation ou des tendances nécessitant des actions (rédaction de KPI SMART) 

· Allouer les produits après chaque saison pour répondre aux contrats clients afin de permettre une planification aisée pour l’emballage 

· Assurer une bonne transmission d’information avec le service Qualité Interne

· En concertation avec les commerciaux et le Manager Qualité, planifier les audits externes et en assurer la bonne gestion 

· Assurer la mise en place d’un plan d’action et de suivi post-audits et donner du feedback ; ceci en partenariat avec les services concernés

· S’assurer de bien connaitre les produits et l’usine (via L’HACCP- dégustations journalières et suivi des réunions hebdomadaires)

· Gérer et développer l’équipe (3 personnes) pour atteindre les objectifs dans une atmosphère de travail alliant bien-être et efficacité

Que cherchons nous?

 

· Vous êtes titulaire d’un Master scientifique / Bio ingénieur

· Vous témoignez d’une expérience de 5 ans minimum au sein d’une fonction similaire dans le secteur agroalimentaire.

· Proche du terrain et de l’équipe, vous faites preuve de réelles capacités managériales 

· Orienté clients, vous disposez d’une aisance relationnelle qui vous permet d’être à l’écoute de ceux-ci mais aussi de vos interlocuteurs en interne.

· Vous possédez une capacité à solutionner les situations de crise éventuelles et à gérer la pression susceptible d’en résulter au sein de l’équipe et des collègues.

· Vous maîtrisez le français et l’anglais et vous disposez d’une bonne connaissance du néerlandais.

· Vous utilisez aisément les logiciels de bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint).  


Ce que nous offrons

    

· Un contrat à durée indéterminée dans une ambiance de travail agréable et stimulante, au sein d’une société en développement constant

· L’opportunité de développer vos compétenxes dans une fonction à responsabilités

· Package salarial attractif comprenant un véhicule de société, des chèques-repas, une assurance-groupe, assurance hospitalisation et un système de bonus lié à la CCT90

S&You

Desguinlei 88-90
2018 Antwerpen
03 293 21 56recruitment@synergiejobs.be

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